Trocas e devoluções
Na Ribes y Casals, temos o compromisso de oferecer um serviço de qualidade e, por isso, estabelecemos uma política de devolução que distingue entre produtos manipulados (personalizados) e não manipulados.
Direito de Rescisão para Produtos Não Manipulados:
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido manipulado ou fabricado. Este direito se aplica a:
- Sobras
- Itens vendidos individualmente
Reembolso: A Ribes y Casals reembolsará o preço do produto e os custos de envio originais no prazo máximo de 30 dias após o recebimento da devolução, desde que o produto esteja em condições normais e intactas.
Custos de Devolução:Os custos diretos de devolução serão suportados pelo cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro de envio.
Política de Devolução para Produtos Personalizados ou Manipulados:
Produtos personalizados ou cortados sob medida de acordo com as especificações do cliente não estão sujeitos ao direito de rescisão, de acordo com o Artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007. Isso inclui:
- Tecidos personalizados
- Produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente
Exceção de Boa-Fé: Como medida de boa-fé, a Ribes y Casals aceitará devoluções de produtos, desde que não tenham sido adulterados pelo cliente, mas o cliente deverá arcar com os custos de envio, tanto iniciais quanto de devolução.
Procedimento para Processar uma Devolução:
Para processar a devolução de um pedido, o cliente deve preencher o formulário de devolução e enviá-lo para info@ribescasals.com . É necessário aviso prévio e não serão aceitas devoluções com portes devidos.
Reembolso: A Ribes y Casals compromete-se a emitir o reembolso correspondente no prazo máximo de 30 dias a partir da data de receção da devolução. O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente ou para o cartão de crédito utilizado na compra.
Também pode contactar-nos através deste formulário de devolução:
RIBESCASALS.COM, em conformidade com as leis LOPD e RGPD, garante o correto tratamento dos Dados Pessoais, bem como o seu direito como utilizador de modificar e/ou revogar as autorizações concedidas a RIBESCASALS.COM. Uma vez registado, poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação ou cancelamento definitivo, bem como de oposição, enviando um e-mail para: info@ribescasals.com, indicando o motivo do seu pedido. Também poderá exercer este direito escrevendo para RIBESCASALS.COM - Roger de Lluria, 7, Barcelona 08010, Espanha, ou a partir do seu painel de cliente em RIBESCASALS.COM.
